Как происходит отключение воды за неуплату, законно ли это и как выглядит предупреждение.

Когда в 2018 году отключат и дадут горячую воду — график отключения горячей воды по адресу проживания москвичи могут узнать в режиме онлайн благодаря специальному сервису.

В этом году график летних профилактических работ скорректирован с учетом проведения в Москве матчей Чемпионата мира по футболу. «МОЭК» разработал специальную программу гидравлических испытаний и обслуживания оборудования с учетом многочисленных зон расположения спортивных объектов, тренировочных баз и гостиниц.

Это даст возможность обеспечить максимальный комфорт жителей, гостей столицы и участников соревнований, и при этом провести весь необходимый объем работ для подготовки к следующему отопительному сезону.

Во время отключений горячей воды, продолжительность которых в Москве не превышает 10 дней , проводятся профилактические и капитальные ремонты на районных тепловых станциях и центральных тепловых пунктах, диагностика магистральных и разводящих сетей общей протяженностью свыше 15 тыс. км, перекладка трубопроводов с применением новых технологий. Работами будут охвачены более 70 тыс. зданий, в том числе около 33 тыс. жилых домов.

Где узнать когда отключат и включат горячую воду по адресу в Москве

Могут ли отключить горячую воду на сутки? Правомерно ли отсутствие горячей воды в течение всего лета? И что делать, когда никто не хочет соблюдать закон? Постараемся ответить на все эти вопросы.

На сколько имеют право отключать воду?

По санитарно-эпидемиологическим нормам гражданам должны подавать горячую воду бесперебойно и ежечасно. Однако, в этом же документе прописаны и оговорки на реальность — допустимые нормы отключения. Сумма всего времени отключения не должна превышать 8 часов в месяц, при этом единовременно — только 4 часа (то есть, вы понимаете, насколько «правомерно» отключение воды на сутки, что в наших бытовых условиях — дело обычное). А вот обожаемое всеми ежегодное профилактическое отключение не должно превышать 14 суток , о чём говорит СанПиН 2.1.4.2496-09 . Не месяц, не три месяца, как это практикуется во многих домах, попросту отключенных от воды на всё лето, а на 14 дней! Все постоянно спорят, возможно ли обойтись без этой унизительной процедуры в принципе. И ответов здесь, как водится, два — да и нет. Тут как повезёт: некоторые дома можно «перекинуть» на другие источники питания, а некоторые — невозможно. Одни дома устроены так, что пока весть трубопровод не проверят, их подключить не могут. Срок этих плановых отключений может и уменьшаться, многие управляющие компании находят способы сократить этот срок до 2 дней. Но, однозначно, увеличение срока работ незаконно, и в таком случае надо обращаться в отделение Роспотребнадзора .

Должны ли вас уведомить об отключении?

Для каждого отключения — на час или на день — должны соблюдаться условия жилищного кодекса и пункты правил предоставления коммунальных услуг, в том числе — «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» . Вас должны уведомить! О плановых отключениях вам должны сообщить за 10 дней. Это касается не только летних профилактических работ, а всякого планового ремонта. Часто бывает, что бумажку с извещением приклеивают к входной двери, когда воды уже нет. Обязательно пишите жалобу, не оставляйте нарушения безнаказанными.

Также — с уведомлением — отключают коммунальные услуги должникам. Если сумма долга превысила двойную норму оплаты (это не ваша личная норма, а высчитанная по общей формуле), высылается предупреждение о том, что через 30 дней грядёт отключение. За три дня до приостановления коммунальной услуги высылается повторное уведомление. Много споров о том, могут ли точечно отключить . По закону — могут, но технически этот процесс очень сложный. Если УК всё-таки за это берется, то все издержки за отключение ложатся на должника. Из-за одного неплательщика никто не вправе перекрыть воду по стояку или во всем доме. Это незаконно, в таких отвратительных случаях, больше похожих на коллекторские проделки, надо подавать жалобы во все возможные инстанции: жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру и СМИ.

Когда заранее уведомлять не должны?

Это особые случаи: аварии в центральных сетях (в «Правилах предоставления коммунальных услуг», кстати, оговаривается, что допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды при аварии на тупиковой магистрали не должна превышать 24 часа подряд ), стихийные бедствия и ликвидация этих самых аварий и стихийных бедствий. Без проволочек отключают за несанкционированное подключение и по решению других государственных структур. Например, у кого-то неисправные трубы в квартире, и они настолько неисправны, что угрожают другим жильцам. Вот тогда имеют право перекрыть (опять же, только в квартире).

Что делать, если воды нет?

Если нет ни землетрясений с наводнениями, ни аварий, ни уведомлений, ни горячий воды, нужно действовать. По телефону можно обратиться в УК или аварийно-диспетчерскую службу (у каждого района свое отделение). Вам должны сообщить причину отключения — может быть, вы просто не знаете, что на соседней улице серьёзная авария. При неизвестных причинах вашу жалобу регистрируют. Обязательно запишите фамилию оператора и номер своей жалобы. Не позднее двух часов после вашего обращения к вам должны прийти с проверкой. На этом основании составляется акт проверки (один экземпляр остается у вас), с которым вы можете подать заявку на перерасчёт, так как ваши права потребителя были нарушены.

Часто долгосрочные перебои с горячим водоснабжением приводят к бесконечному «жалобообращению». Одни жалуются на других, другие на третьих, пятые на десятых, а а жильцы всё так и сидят без воды. Так что будьте дальновидными и полагайтесь только на себя: самостоятельно проверяйте качество и регулярность ремонта, напоминайте злостным неплатильщикам по соседству, кто в итоге за них платит, и внимательно смотрите квитанции об оплате.

Арина Тропинова

Вода – это основной природный ресурс, который необходим для нормальной жизни человека. Сегодня водопровод есть в каждой квартире, и вода течет прямо из крана. Но иногда открываешь кран, а воды нет. Тогда возникает актуальный вопрос: на сколько времени могут отключить холодную воду и что говорит об этом Закон? Больше, чем на 4 часа воду отключать без причины запрещено и это регулируется законом.

Что говорит Закон: на какой период времени можно отключать холодную воду?

Согласно приложения 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (в общем) в течение одного месяца и 4 часа единовременно. И это только в тех случаях, если возникла авария в централизованных водопроводных системах. Выходит, что по этому закону больше четырех часов в день и 8 часов, в общем, за месяц нельзя отключать воду, даже если на то есть причина. Поставщики водоснабжения должны эти причины оперативно устранять.

А если воду отключают постоянно и без причины, то можно в связи с вышеуказанным постановлением обратиться к поставщику услуг и требовать перерасчета суммы платежей за услугу ненадлежащего качества. Поставщик услуг должен уменьшить плату за водоснабжение.

Когда могут отключить холодную воду без предупреждения?

Без предупреждения отключить подачу холодной воды во всем доме коммунальные службы могут только в двух случаях:

1. если возникла угроза аварии на оборудовании или в водопроводных сетях;
2. если возникла чрезвычайная ситуация или стихийное бедствие.

Но существуют и другие ситуации, когда Водоканал может отключить воду, а именно:

1. если хозяин квартиры или дома не платит за водоснабжение. Но задолженность по оплате коммунальных услуг должна быть не меньше 6 месяцев. Если должник составил с компанией договор о выплате долга и погашает его в установленном размере, то компания не имеет право отключать ему воду. Но нарушать график погашения долга нельзя, иначе вы рискуете остаться опять без воды. Но стоит знать, что это правило касается только горячей воды. Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» гласит: «Исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг, за исключением отопления, холодного водоснабжения и водоотведения»;
2. если выявили факт самовольного подключения потребителя к внутридомовой инженерной системе;
3. если поставщик услуг получил предписание на прекращение подачи воды от уполномоченных муниципальных или государственных органов;
4. если коммуникации в квартире потребителя по его вине находятся в плохом состоянии. То есть, если текут в квартире трубы, то за это отвечает хозяин квартиры, и он обязан оперативно устранить эту проблему, чтобы не затопить других жильцов. Понятно, что в этом случае потребуется срочно перекрыть стояк с холодной водой.

Нужно знать, что во всех вышеуказанных случаях, кроме последнего, подача воды прекращается не сразу. Управляющая компания обязана уведомить жильцов письменно и предупредить об отключении воды за месяц.

Очень часто у нас появляются вопросы, связанные с получением наследства. Существует по закону не одна очередь наследования, если человек умер и не составлял завещания на...

Для летнего времени традицией стало отключение . В нашей стране нет уже ни одного города, где не практиковалось бы выполнение подобных действий. Потому надо разобраться в основных правилах, связанных с этим процессом.

Зачем отключают горячую воду?

В каждом городе есть организации, которые отвечают за решение данного вопроса. В качестве примера возьмем Москву.

Московская объединённая энергетическая компания – предприятие, которое занимается этим вопросом в столице. В этой организации работают сотрудники, отвечающие за подготовку систем отопления к предстоящему сезону. В ту самую профилактику как раз и входит набор планово-предупредительных работ . Их проводят на малых котельных, на территории квартальных, районных тепловых станций.

У этих работ есть свои особенности:

• Начинается всё с проведения обследования в ручном режиме.
• Следующий шаг – пуск воды под высоким давлением. Оно в таком случае на 25 процентов больше обычного.
• Прорехи находят, даже если под землёй их не видно.

Отключение воды необходимо, чтобы оборудование могли подготовить к осени-зиме, когда на систему приходятся максимальные нагрузки. Во время отключения проводятся такие мероприятия, как:

1. Перекладка тепловых сетей.
2. Ремонт.
3. Диагностика.
4. Испытания по прочности.
5. Техническое освидетельствование.
6. Оборудование меняют на более современное, с большей надёжностью.

На какой срок и когда?

Закон отдельно устанавливает срок, который нельзя превышать при проведении ремонтных работ. Он равен 21 дню. График отключений, выполнения данных работ согласуется между местными органами власти. И индивидуально разрабатывается для каждого из районов. Если хотя бы часть проекта идёт не по сроку – это считается аварийной ситуацией.

Если это происходит – начинаются судебные разбирательства, на самом высоком уровне.

Что происходит в других странах?

Начнём с Украины. Там отключения воды обязательны. И сроки обычно такие же, доходят до двух-трёх недель. В Германии отопление тоже обходится достаточно дорого. Но в этой стране обходятся без подобной процедуры.

В Германии вообще стараются экономить как можно больше. В Бельгии процедура отключения так же отсутствует. Как горячая, так и холодная вода доступны круглый год. При этом в каждом доме выбирают свою систему подачи воды. Отключение возможно лишь в случае проведения ремонта. Но это не длится больше нескольких часов в день. Во Франции отопление, как и горячая вода, отсутствуют.

В каждом доме стоят бойлеры, электрические, либо газовые. Есть и другие особенности для тех, кто живёт за рубежом:

1. В Великобритании не подают горячую воду как таковую. У всех есть бойлер, для которого нужны газ с электричеством. Отключают от ресурса только при отсутствии оплаты за него.
2. Жители Нью-Йорка также не знакомы с отключениями.
3. Этого не делают в Израиле, Армении . У каждого своя система распределения воды. И свои схемы расчёта стоимости.

Как узнать о том, что воду отключат по конкретному адресу?

Если в подъезде не висит объявление, то первая организация, с которой стоит связаться – это , или товарищество собственников жилья. Или другая компания, отвечающая за управление домом.

В случае с ТСЖ телефон легче всего узнать, обратившись к председателю сообщества. Или увидеть контакты на квитанции, по которой житель квартиры оплачивает коммунальные услуги.

Один из вариантов – звонок представителям аварийно-диспетчерской службы. Они часто дают свои контактные данные в подъезде, или где-нибудь рядом.

Что делать, если отключили без предупреждения?

Колл-центр Водоканала – первое заведение, куда стоит обратиться. Но не во всех ситуациях смогут помочь именно там. В каждом городе у этой организации свой официальный сайт, например, в Москве .

Лучше вбивать в поисковую систему «горводоканал + название города». Официальный сайт выпадет в одном из первых результатов.

Не стоит беспокоить Водоканал в следующих случаях:

• К примеру, при наличии частных сетей. Сотрудники Водоканала отвечают только за те сети, которые числятся на балансе. Но есть коммуникации, которые некоторое время прокладывались в частном порядке, и не переводились на баланс этой организации. Тогда ответственность ложится на плечи самих собственников сетей.
• Есть ещё одна ситуация, в которой не следует предъявлять претензии именно Водоканалу. Это когда ремонтные работы проводит управляющая компания. Тогда лучше обращаться к ним. В каждом городе и доме у них свои контакты. Лучше всего обращаться за помощью к председателям управляющей компании, они обычно находятся рядом.

Ответственность за решение вопроса

Если отвечает всё-таки Водоканал, закон устанавливает чёткие сроки, за которые работы надо завершить. Они зависят от того, какой диаметр у трубопроводов, какого характера возникло повреждение. Нормативные сроки равны 4-24 часам.

Когда воды нет слишком долго, жильцы имеют право на обращение к Водоканалу с претензией. Заявление можно подать либо поставщику ресурсов, либо самому Водоканалу. В первом случае надо зайти на сайт коммунальных служб, работающих с домом. И найти реквизиты компаний, поставляющих ресурсы. На их имя и пишется претензия.

Как решить проблемы, связанные с отсутствием горячей воды?

Установка в квартире водонагревателя – один из самых доступных путей решения данного вопроса. Сейчас выпускают множество моделей, с разнообразными схемами работы. Их использование становится максимально комфортным в любых условиях. Есть компактные разновидности, их можно даже перевозить на дачу.

Нагрев воды может производиться газовыми, электрическими плитами. Это не самый удобный способ. Но это единственный выход для тех, кто не желает в принципе использовать дополнительные устройства.

Ещё одно подходящее решение – кипятильник. Многие проблемы снимаются при наличии современных посудомоечных, стиральных машин. Им не нужна горячая вода, они могут работать и на холодной. Можно использовать и обычный электрический чайник, если воду надо греть в небольших количествах.

Какой бойлер выбрать, на какие параметры смотреть?

Два основных вида водонагревателей – проточные и водонакопительные. По названиям уже легко понять, в чём заключается суть работы. Главное – запомнить, что накопительная разновидность по многим показателям считается лучшей. Они нагревают воду до высоких температур, но энергии и самой жидкости тратят на это гораздо меньше.

Такое решение станет идеальным для владельцев обычных квартир, частных домов.

Разновидности приборов по материалу

Внутренняя часть накопительных водонагревателей изготавливается из разных материалов. Они могут быть:

• Титановыми. Вернее, с применением напыления на основе этого материала. Такие баки практически вечны. Но мало пользуются спросом на рынке из-за своей высокой цены.
• Стеклофарфоровыми. Тоже достаточно дорогой вариант. Но зато отличается более высокой устойчивостью к коррозии, даже при постоянном контакте с водой. Но материал не выдерживает резкие механические повреждения, сильные перепады по температурному уровню.
• Из нержавеющей стали. С относительной устойчивостью, доступной ценой на рынке. Но резкие перепады по температурам могут привести к образованию микротрещин на поверхности. Потому лучше не устанавливать режим нагрева на максимальные показатели.

Объём. Имеет ли он значение?

Объём выбирают в зависимости от того, где монтируется устройство, и сколько человек им пользуется.

Вместительность у бойлеров бывает разная: от 30 до 500 литров . Согласно мнению учёных, около 60-80 литров воды уходит на среднестатистическую семью из 4 человек. Чем больше объём – тем больше электроэнергии потребляет устройство.

Правильно отключаем водонагреватель

Для решения данного вопроса выполняем несколько простых действий.

1. Бойлер отключается от розетки электропитания. Потом надо израсходовать оставшуюся воду, и дать ей остыть.
2. Поступление холодной воды закрывают, чтобы избежать пополнение водонагревателя другой жидкостью. На патрубок, через который идёт горячая вода, натягиваем резиновый шланг. Другой конец шланга направляется в канализацию.
3. Сливной вентиль откручивается после того, как откручивается предохранительный клапан.
4. Идём к смесителю, отворачиваем кран с горячей водой. Тогда в баке бойлера не возникнет давление ниже, чем показатель по атмосфере. Сначала воздух будет всасываться в водонагреватель. А потом произойдёт сброс воды, с участием клапана. Выливание воды происходит неравномерно, небольшими порциями.
5. Вода из бойлера, через шланг, выливается в канализацию. После этого надо подуть в шланг. Главное – отсутствие каких-либо посторонних звуков. Шланг подачи горячей воды со стороны водопровода откручивается.
6. Бойлер осторожно снимается со стены, когда вся горячая вода ушла.

Какие разновидности ТЭНов используются?

ТЭНы нужны для нагрева воды внутри бойлеров. Современные модели снабжаются двумя разновидностями таких приспособлений.

1. Мокрые.
2. Сухие.

Сухие ТЭНы представляют собой устройство, помещённое внутри защитной трубки. Сама трубка может быть керамической или минеральной, стеклянной. По сравнению с мокрыми ТЭНами, сухие считаются более надёжными, поскольку лучше сопротивляются воздействию коррозии. Но они известны и своей высокой стоимостью.

Мокрые модели ещё называются погружными. Поскольку их размещают непосредственно в жидкости. Такие приспособления по внешнему виду напоминают кипятильники, которыми когда-то пользовались все. Эти конструкции часто ломаются, разрушаются под действием коррозии.

Нагревательные элементы снабжаются специальными протекторными анодами, что увеличивает защиту конструкции. Из-за этого элементы коррозии окисляются, разрушаются внутри. То же самое происходит с соляными отложениями. Есть и другие дополнительные детали:

• Термометр, служащий температурным индикатором.
• Термостат, регулирующий температурные режимы.

О других особенностях накопительных бойлеров

1. 2 кВт – оптимальная мощность для водонагревателя, у которого стоит всего один элемент. Нагрев воды будет быстрым, и не придётся возиться с прокладкой проводов для обеспечения энергией.
2. Нагревательные элементы с большей площадью могут похвастаться большей теплоотдачей. А количество накипи на 1 квадратный сантиметр у них меньше.

На микропроцессорную и классическую условно разделяются системы защиты, управления бойлерами. Микропроцессорная категория включает устройства, снабжённые термостатами. Помимо основного такого устройства, в конструкции есть дополнительный, для регулировки работы в любых режимах. Такие обогреватели имеют неплохую схему работы, но их надёжность серьёзно страдает. Плата слишком быстро выходит из строя, если температура скачет из одного уровня в другой. В домашних условиях ремонт практически невозможен. Такая схема слишком сложная.

Корпус нужен для того, чтобы в нём помещались все элементы водонагревателя. Практически не имеют значения такие характеристики, как материал, цвет и дизайн. Каждый пользователь выбирает то, что ему больше нравится. Теплоизоляция и толщина устройства заслуживают отдельного внимания. Не стоит брать приспособления, у которых толщина меньше 35 миллиметров. Иначе потом возникнут дополнительные затраты на электроэнергию. Проточные водонагреватели более компактные. И их можно устанавливать в любом месте, где есть кабель с соответствующим сечением.

Почему отключают горячую воду — подробнее на видео

Для чего проводят ежегодные плановые отключения горячей воды?