Главная » Котлы » Санитарные нормы горячей воды. Жкх в россии

Санитарные нормы горячей воды. Жкх в россии

Все жители многоквартирных домов хорошо знают, что температура горячей воды в кране по нормативу должна быть… горячей. Если спросить подряд несколько человек, вряд ли кто-то сможет сразу внятно объяснить, каковы величины допустимых параметров, каким образом они измеряются, и кто должен за всем этим следить. Подобной неосведомлённостью жильцов нередко пользуются недобросовестные представители управляющих компаний, присылающие астрономические счета за услуги, о которых никто и не мечтал. Если температура воды явно не соответствует нормам, необходимо предпринимать какие-то меры, обращаться в соответствующие инстанции. В этом вопросе также мало ясности. Что же, будем разбираться.

Почему важно соблюдать температурный режим

Прежде всего, соблюдение температурного режима горячего водоснабжения предписывается требованиями ГОСТ, нормами СанПиН и СНиП. Кроме того, предоставление ГВС - услуга, оплачиваемая в соответствии с действующими тарифами и требующая соблюдения условий договора между потребителем и поставщиком. Существуют и более конкретные причины, заставляющие неукоснительно соблюдать температурный режим ГВС:

Понижение температуры воды ниже минимального установленного порога способно спровоцировать рост или вспышку инфекционных заболеваний, тогда как при соблюдении заданных температур болезнетворные бактерии погибают.
Чрезмерно горячая вода способна причинить ожоги.
Большинство современных квартир оборудовано пластиковыми трубопроводами или иными элементами сантехники. Чрезмерно нагретая вода способна вывести их из строя, расплавить или вызвать деформацию.

Коммунальные службы в нашей стране нередко нарушают нормативы по температуре горячей воды

Наконец, не следует забывать о самом главном - удобстве и комфорте потребителей, ведь подача горячей воды производится только для них. Необходимо учитывать, что в подавляющем большинстве случаев люди сетуют на слишком холодную воду.

Это важно! Жалобы на чрезмерно горячую воду звучат намного реже, поскольку условий для создания подобных ситуаций гораздо меньше, и решить проблему намного легче. В основном людей возмущает необходимость платить за горячую воду, но фактически не иметь возможности ею пользоваться.

Для того чтобы понимать разницу реакции кожи человека на контакт с водой разной температуры, составим небольшую таблицу.

Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме

Итак, температура горячей воды в многоквартирном доме - не чья-то прихоть или возможность, а жёстко нормированный показатель, обязательный к соблюдению. Необходимо пояснить, что требования по температуре продублированы в СНиП, СанПиН и ГОСТ, хотя они не отличаются друг от друга. Такая ситуация возникла из-за необходимости скоординировать технические, санитарные и общие нормативы, привести их в полное соответствие, исключающее возможность разночтений и злоупотреблений. Иначе могла возникнуть путаница, когда медики кивают на техников, техники - на ГОСТы и так без конца. Величина нормативов отработана многолетней практикой, под неё настроено действующее оборудование, она позволяет получить максимально комфортный режим горячего водоснабжения.

Нормативы СанПиН, СНИП и ГОСТ

Температура горячей воды, замеренная штатным способом в точке разбора, должна находиться в диапазоне от 60° до 75°. При этом:

Не ниже 60° - в системах открытого водоснабжения;
Не ниже 50° - в системах закрытого водоснабжения;
Не выше 75° - в любом случае.

Более низкая температура (от 50°) допускается для закрытых систем и относится к отоплению. Разбор воды для бытовых нужд из них не производится, поэтому рассматривать их нет смысла.

Замеры температуры воды можно провести самостоятельно

Эти нормативы действуют уже давно и отработаны многолетней практикой. Любое серьёзное отклонение от заданных величин означает серьёзные изменения в технологии подачи горячей воды, наличие каких-либо нарушений или упущений. При этом существуют разрешённые отклонения от заданных величин, обусловленные отсутствием водоразбора в ночные часы. Горячая вода имеет свойство остывать. Находясь долгое время в трубопроводах без движения, она теряет тепловую энергию. Величины, на которые температура может быть снижена из-за естественной убыли теплоты, также чётко определены действующими нормативами.

Допустимое отклонение параметров

В 2011 году вышло Постановление Правительства Российской Федерации № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В нём чётко обозначены все параметры и условия подачи как горячей, так и холодной воды. В числе прочих указаны допустимые отклонения температуры воды в точках разбора:

В ночное время с 00 до 05 часов - не более 5°;
В дневное время с 05 часов до 00 часов - не более 3°.

Там же указано, что при температуре горячей воды ниже 40° расчёт должен производиться как за холодную воду. Это Постановление - очень полезный документ, позволяющий владельцам жилья отстаивать свои права в суде или иных инстанциях.

Жильцы многоквартирных домов должны знать нормативные показатели и уметь отстаивать свои права

Необходимо иметь экземпляр этого документа, чтобы в нужный момент аргументированно обосновать свои претензии представителям поставщика услуг. Там же обозначен максимальный срок, в течение которого допускается отсутствие горячей воды - суммарно в месяц не более 8 часов или единовременно 4 часа. Исключение сделано на случай аварии тупиковой магистрали, для таких ситуаций установлен максимальный предел в 24 часа.

Минимальная температура

С учётом допустимых отклонений, наименьшая температура горячей воды в точках водоразбора может составлять:

В ночное время (с 00 до 05) - 55°;
В дневное время (с 05 до 00) - 57°.

Любой потребитель знает, что горячая вода в ночное время сильно остывает. Сразу после открывания крана её температура заведомо ниже нормативных значений. На этот счёт также существует правило, согласно которому вода должна набирать нужные параметры при пропускании в течение 3 минут (не более). Если этого не происходит, налицо нарушение правил подачи ГВС.

Причины снижения температуры

Основная причина падения температуры - обычная потеря тепловой энергии при неподвижности воды в трубопроводах. В ночное время водоразбор прекращается практически полностью, что и вызывает заметное охлаждение горячей воды, когда требуется некоторое время пропускать её, ожидая повышения температуры. Большинство пользователей относятся к этому с пониманием, хотя при слишком долгом ожидании возникают закономерные вопросы - всё время, пока из горячего крана бежит холодная вода, счётчик исправно наматывает сумму оплаты за потреблённые ресурсы.

Даже если вода ниже положенной температуры, платить приходится как за горячую

Помимо этой естественной причины возможны и другие:

Трубопроводы системы циркуляции постепенно забиваются солями, шламом и отложениями, что значительно снижает их пропускную способность и изменяет режим водоснабжения.
Состояние вентилей и запорной арматуры нередко требует срочного вмешательства.

В подавляющем большинстве случаев виновником подобных ситуаций являются эксплуатирующие организации, использующие труд неквалифицированных или халатных работников, допускающих злоупотребления или намеренное ограничение подачи ГВС и ХВС относительно нормативных параметров. Если пользователь убеждён, что его права нарушаются эксплуатирующей (управляющей) организацией, он должен подать жалобу в соответствующие надзорные организации. На практике выявлено, что наиболее эффективным бывает обращение в жилищную инспекцию. Нередко одного упоминания о ней хватает, чтобы коммунальщики обрели былую бодрость и принялись устранять замечания, на которые до этого не реагировали.

Правила замера температуры горячей воды

Прежде чем сделать официальный запрос в управляющую компанию, следует самостоятельно измерить температуру воды. Это необходимо хотя бы для того, чтобы самому убедиться в своей правоте и иметь на руках конкретные цифры, на основании которых могут быть изложены какие-либо претензии. Следует иметь в виду, что эти данные необходимы только для уверенности в собственной правоте, подтверждения правильности собственных предположений. Они не могут быть использованы как официальный документ, подтверждающий факт нарушений.

Это важно! Для получения полновесного документа необходимо произвести измерения установленным порядком, в присутствии и непосредственном участии представителей управляющей организации.

Порядок действий:

Производится замер температуры.
Составляется акт, в котором отражаются результаты измерений.
Акт подписывают (или нет) представители управляющей компании и владелец жилья (получатель услуг).

Процедура замера температуры должна выполняться по определённым правилам. Существует такой документ - Методические указания МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения». В нём чётко определён ход мероприятия. В частности, указывается примерный напор струи при взятии пробы - не менее 2 л/мин. Нередко инженеры-коммунальщики начинают отвинчивать краны на максимум, утверждая, что «не менее» означает «как можно более». Формально они правы, но при обычном бытовом пользовании никто не открывает воду так, чтобы брызги летели во все стороны.

Это важно! Кроме того, необходимо помнить о времени предварительного слива воды. В данном вопросе следует руководствоваться Постановлением Правительства № 354, где чётко указано время - 3 минуты.

Представитель управляющей компании может начать ссылаться на те же Методические указания МУК 4.3.2900-11, где сказано о выдержке до установки стабильной температуры до 10 минут. Ситуация спорная, но не патовая. Дело в том, что Постановление Правительства имеет гораздо больший вес, чем ведомственные правила, поэтому в данном случае любой суд будет на стороне пользователя.

По результатам измерений составляется акт.

Акт по результатам проверки температуры горячей воды

Нередко составляют обычную бумагу от руки, на которой ставят все необходимые подписи и печати. Они также имеет силу, хотя уровень организации работы в таких управляющих компаниях виден сразу, что косвенным образом может отразиться на решении суда. Необходимо учитывать, что, если работники управляющей компании нарушают правила измерения температуры, или пытаются как-то подтасовать результаты, пользователь вправе отказаться подписывать такой акт. В подобных случаях он не имеет юридической силы и не признаётся судом.

Что делать, если горячая вода низкой температуры

Как правило, первым делом люди обращаются в свою управляющую компанию. Это вполне разумно: ГВС - их хозяйство, им и решать вопрос. Чаще всего так и бывает - обнаруживаются забитые стояки, вышедшие из строя вентили и прочие неполадки. Однако случаются и более печальные истории, когда приходится действовать более официально. Прежде всего, необходимо понимать, каких результатов надо добиться. Обычно это:

Исправление ситуации с подачей воды;
Перерасчёт платы за все время, в течение которого услуга была получена не в надлежащем объёме.

Для этого следует выполнить следующие действия:

Подать официальную жалобу в управляющую компанию о ненадлежащей температуре горячей воды.
Дождаться визита инженеров, измерить температуру в установленном порядке.
Составить акт по результатам измерений.

Полученный акт (копия) уже является официальным документом, подтверждающим факт нарушений и дающим основание на обращение в надзорные органы.

Как написать жалобу в управляющую компанию

Составляется письменная претензия на имя руководителя управляющей компании, в которой указывается суть проблемы.

Форма претензии в управляющую компанию

Как можно видеть по тексту бланка, пользователь должен предварительно произвести измерение температуры воды. Это не будет рассматриваться как доказанный факт, но сделает претензию более обоснованной. После получения такого заявления руководитель УК обязан в течение 3 дней ответить пользователю и дать ему информацию о дальнейших намерениях. Обычно назначаются дата и время проверки.

Куда обращаться

Имея на руках акт проверки температуры, можно обращаться в более влиятельные инстанции:

Прокуратура;
Государственная Жилищная инспекция.

Практика показывает, что наиболее влиятельным и эффективным вариантом будет обращение в Жилинспекцию, и вот почему: суд и прокуратура реагируют обязательно, но по мере решения ранее поднятых вопросов. То есть, пока дело дойдёт до рассмотрения поступившей жалобы, может пройти немало месяцев. Всё это время ситуация с подачей ГВС будет сохраняться в неизменном виде. Кроме того, специфика этих организаций такова, что во главу угла ставится наказание виновных. Это означает, что даже при получении положительного результата вполне можно оставаться с неудовлетворительным режимом подачи горячей воды.

Обращение в Жилинспекцию приносит гораздо более удачные результаты. Заявление составляется в свободной форме и подаётся в организацию в физическом виде (не в электронном). Согласно законодательству, заявление будет рассмотрено в течение 30 дней с момента подачи, после чего заявитель получит письменный ответ с изложением списка принятых мер. Кроме того, нередко само намерение пользователя обратиться в Жилинспекцию воздействует на коммунальщиков гораздо эффективнее, чем все угрозы судебными или прокурорскими санкциями.

Это важно! Здесь специализированная надзорная организация, имеющая массу рычагов воздействия на управляющую компанию вплоть до приостановки деятельности. Им намного проще решить вопрос миром, чем связываться с могущественными представителями Государственной Жилищной инспекции.

Перерасчёт оплаты ГВС

По действующим правилам при снижении температуры на каждые 3° величина оплаты снижается на 0,1% за каждый час. То есть, если температура в точке забора составляет 51°, то с учётом допустимых отклонений за 3 суток «набежит» 14,4% от суммы оплаты. При температуре горячей воды ниже 40° платить за неё надо как за холодную. При этом управляющая компания сама перерасчёт делать не будет. Надо собрать все документы, подтверждающие факт недополучения услуги в должном объёме и обратиться с ними в суд.

Это важно! Если не удаётся доказать несоответствие качества воды нормативным требованиям, в перерасчёте будет отказано. Поэтому важно все обнаруженные отклонения сразу фиксировать документально, иначе впоследствии доказать существование проблемы задним числом будет очень сложно.

Видео: как воруют на нашей горячей воде

Температура горячей воды - один из самых «больных» вопросов. Многие управляющие компании экономят на нагреве, особенно это заметно в регионах с высокими ценами на электроэнергию. Однако проблемы УК не должны ложиться на плечи жителей многоквартирных домов. Они оплачивают коммунальные услуги и не должны недополучать их ни в каком виде. Кроме того, чрезмерно низкая температура воды способна стать причиной распространения болезнетворных бактерий, пример чего не так давно случился в одном из регионов страны. Несоответствие параметров ГВС привело к вспышке инфекции, унесшей жизни 5 человек. Если бы температура горячей воды соответствовала нормам, бактерии погибли бы в течение нескольких минут. Учитывая тяжесть последствий, необходимо относиться к соблюдению норм и требований СанПиН самым строгим образом и реагировать на обнаруженные недочёты незамедлительно.

Наличие возможности принять ванну или душ, которая на сегодня является одной из основных составляющих бытового комфорта, просто необходимо. Для соответствия требованиям, разработаны и применяются определенные инструкции, показатели и нормы, в которых регламентируется, какая температура горячей воды должна быть в кране в квартире. Наряду с газом, электрическим током, отоплением в жилище, это ежедневные нужды, гигиена и санитария в быту.

В первую очередь, конечному потребителю необходимо знать об основных нюансах законодательства в отношении коммунальных удобств и их предоставления, в частности, каков режим подачи и какую температуру воды в кране следует соблюдать по СНиП 2.04.01-85″ Внутренний водопровод” , каким образом регулируется деятельность компаний – поставщиков.

Здравствуй, дорогой посетитель портала! К сожалению, в статье раскрыт только типовой ответ на интересующий тебя вопрос. Для рассмотрения частной проблемы напиши её нам. Один из наших юристов незамедлительно и совершенно бесплатно проконсультирует тебя.

О нормах и нормативах

Ничто не помогает оценить прелесть постоянной возможности принять ванну, как плановые отключения, которые и сегодня весьма популярны у наших коммунальщиков.

Достаточно часто в холодное время можно получить душ из ледяной воды. Основной законодательный документ – СанПиН прописывает нормы температуры горячей воды в многоквартирном доме, а так же температурный режим подачи и уровень на выходе.

В частности – температура по СанПиН 2.1.4.2496-09 точно установлена и регламентирована для системы в зависимости от ее дислокации:

Нормы температуры горячей воды в жилых домах составляет от 60 0 до 75 0 С;
Минимальная температура в условиях открытого теплоснабжения не может быть менее 60 0 С;
Теплоснабжение закрытого типа несколько иное, температура в закрытой системе горячего водоснабжения от 50 0 и более;
Стандартная температура водоснабжения в жилых домах, обеспечиваемых по спаренной системе, не превышает стандарт 75 0 С.

Непосредственно такие показатели в отношении подачи в жилище должны неукоснительно соблюдаться.

О принятых критериях и градусах

Выбор перечисленных выше показателей не случаен. Основной причиной выбора именно такой температуры воды в трубопроводе является необходимость полного устранения болезнетворных микроорганизмов, вредных бактерий, вирусов, которые могут выжить после очистки воды в системе или обитать в коммуникациях. Благодаря обозначенной и поддерживаемой температуре в трубах горячего водоснабжения конечный потребитель пользуется ею, исключая опасность заболеть.

Когда в трубах нагрев больше, чем 75 0 , в частности – в детских и лечебных учреждениях люди могут обжечься, получить значительные травмы. Кроме этого, температура в системе горячего водоснабжения при заборе из крана более рекомендованного максимума ведет к поломкам пластиковых элементов коммуникаций и выхода их из строя.
Если по тем или иным причинам максимальная температура 70 0 и больше, для решения бытовых задач ее смешивают со струей из холодного крана.
Низкая температура воды в кране – около 40 – 43 0 С, является отличной средой для жизнедеятельности возбудителей кишечных инфекций, в частности для легионеллы. Постоянный санитарный уровень следует поддерживать даже при наличии старых металлических трубопроводов.

Жильцам – потребителям следует знать, что норма температуры гвс в квартире по СНИП не имеет сезонных различий. Требования к температуре в многоквартирных домах регламентированы постановлением СанПиНа, как и отсутствие посторонних запахов, и стороннего привкуса.

О возможных отклонениях температурного режима

Показатели температуры горячей воды по 354 постановлению правительства могут отклоняться от нормативных данных в допустимых пределах. Разница следующая:

Не более 5 0 ночью 0 часов до 5 часов утра;
Не выше 3 0 днем, с 5 утра до 0 ночи.

Контролировать температуру воды и ее соответствие СНИП кроме коммунальных организаций следует самим жильцам. Нарушение, превышающее возможные по Постановлению 354, могут повлечь необходимость уменьшения начислений сумм потребляемой услуги на 0,1% от тарифа за каждый час.

При температуре подаваемой воды около 40 0 и менее, оплату следует начислять по значительно более низким тарифам. Основанием для перерасчета служит акт замера, фиксирующего отклонение.

Куда обращаться если температура горячей воды ниже нормы в течение значительного времени?

Алгоритм следующий. Прежде всего, определение и фиксации температурного режима горячей воды по закону и по факту, требует проведения замеров, осуществляемых самими жильцами, а затем компанией – поставщиком по заявке потребителей.

При неоднократном определении отклонений от того, какая должна быть температура по нормативу и составления актов в положенном по законодательству формате, следует написать жалобу в обслуживающую фирму.

Цели составления жалобы на низкую температуру, образец которой предусмотрен ст. 7/23 ФЗ №195 следующие:

Выявить и устранить причину.
Произвести перерасчет.

Следующими инстанциями, которые решают данную проблему, являются Роспотребнадзор , местные или региональные суды.

На виновных в этом случае налагается штраф. Юридические лица уплачивают от 5 до 10 тыс. рублей, должностные лица – от 500 рублей до 1 тыс. рублей. Только так потребитель будет получать за свои деньги качественные услуги.

Какие требования предъявляются к горячей воде. От каких показателей зависит качество воды горячего водоснабжения. Нормативные документы, нормирующие характеристики горячей водной среды в наших домах. Главные нормы горячего водоснабжения. Требования к горячей воде в общественных учреждениях. Базовые показатели горячей воды, их предельно-допустимые значения. Требования к горячей воде оговариваются действующим ГОСТ 2874-82. Качество воды горячего водоснабжения должно соответствовать гигиеническим нормам для питьевого водоснабжения.

Основные нормы горячей воды

Хоть горячую воду не рекомендуется пить, а только использовать для бытовых нужд, требования, предъявляемые к ней, такие же, как и для систем питьевого водоснабжения. После подогрева вода должна соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям водопотребления. При этом к температуре такой воды предъявляются очень строгие требования. Ограничивается как верхний, так и нижний температурный предел:

Горячая вода в наших трубах должна быть нагрета не меньше чем до 60 градусов. Этот температурный показатель не случайный, ведь при таком значении гибнет большинство опасных бактерий и микроорганизмов.
Верхний температурный предел для воды в наших домах устанавливается на значении 75 градусов. При превышении этого значения велика вероятность получения ожогов.

При этом нормативными документами также регламентируются требования к температуре в местах потребления воды. Данные требования к воде горячего водоснабжения оговариваются в СанПиН 2.04.01-85. При этом указываются такие значения температуры:

В сетях централизованной подачи горячей жидкости, примыкающих к закрытым теплоцентралям, температурные значения должны быть не менее 50 градусов.
В сетях горячей воды централизованной подачи воды, присоединённых к открытым теплоцентралям, а также для нецентрализованных сетей горячей водной среды нормируемый температурный показатель равен 60 градусам.
Верхний предел в любой ситуации устанавливается не выше 75 градусов.

Требования к горячей воде в общественных учреждениях

Что касается горячей воды, которая подаётся в краны рукомойников, душевых в сооружениях организаций социального назначения, а также в садиках, школах и других заведениях, предназначенных для пребывания детей, то температурные показатели горячей водной среды не могут превышать 37 градусов. То же самое касается всех лечебно-профилактических заведений.
Если во всех вышеперечисленных организациях и заведениях требуется использовать горячую воду большей температуры, то она получается за счёт использования местных водонагревательных приспособлений (котлов и топочных). Эти нагреватели могут быть газовыми или электрическими. Для примера, такая ситуация может возникнуть в части учреждений, предназначенной для питания детей и взрослых. Здесь требуется мыть грязную посуду, а для этого необходимо использовать воду с температурными значениями не менее 75 градусов.

Требования к качеству горячей воды

Поскольку горячая водная среда должна отвечать требованиям питьевого водоснабжения, то подача воды осуществляется также из системы питьевого водоснабжения. Строго запрещено производство водной среды питьевых свойств в том месте, где выполняется подогрев воды или где эта жидкость потребляется.

Поскольку при нагревании воды увеличивается вероятность накипи на внутренней поверхности трубопроводов, а также скорость коррозионных процессов, вода для горячего централизованного водоснабжения должна отвечать таким требованиям:

Содержание кислорода, растворённого в жидкости, должно быть в пределах 0,1 мг/л.
Концентрация взвешенных примесей допускается не более 5 мг/л жидкости.
Временная жёсткость воды должна быть в норме 1,5 мг/л.
Общее водородное число допускается в пределах 8,3-8,5 рН.
Концентрация железистых соединений может быть не более 0,3 мг/л.
Окисляемость водной среды допускается равной 6 мг/л.
В норме в такой воде не должны обнаруживаться свободные частицы углекислого газа.

Как известно, при нагревании воды больше 40°С очень сильно увеличивается карбонатная жёсткость водной среды. Всё это может приводить к накипи на трубах, которая может засорять проходимость трубы. Именно поэтому очень тщательно контролируется показатель гидрокарбонатной жёсткости водной среды.

Если вы хотите проверить качество воды горячего водоснабжения, вы можете заказать такой анализ в нашей независимой лицензированной лаборатории. Мы прошли государственную аккредитацию, поэтому все результаты анализов будут иметь юридическую силу. Стоимость анализа зависит от количества контролируемых показателей и уточняется при заказе проверки по телефону.

Часто некачественно оказывают коммунальные услуги и с неохотой устраняют различные аварии домовых коммуникаций. Но это их прямая обязанность, прописанная в правилах утвержденным правительством.

И если вы столкнулись с нарушениями норм и правил обслуживания со стороны «коммунальщиков» — с этим надо бороться. А мы подскажем как. В этой статье рассмотрим, как добиться подачи в квартиру качественной и хорошо подогретой горячей воды. Ведь она давно уже вошла в список необходимых для проживания удобств.

Норма температуры горячей воды в квартире

Горячая вода является одним из самых дорогих пунктов в квитанции оплаты услуг ЖКХ.

Ее стоимость формируется из цены за единицу объема потраченной воды, умноженную на количество потраченных кубов. Но это в случае, когда в жилище установлен счетчик горячего водоснабжения.
А когда его нет, то плата рассчитывается, учитывая норматив потребления, количество зарегистрированных жильцов и установленный тариф.

Согласно нормам, закрепленным в СанПине, температура подаваемой из крана в жилых домах горячей воды в точке приема должна держаться в интервале от 60 градусов по Цельсию, до 75. Превышать или понижать этот порог коммунальные службы права не имеют. Ведь мы ежемесячно оплачиваем оказание данной услуги.

Существуют закрепленные нормы допустимых отклонений от заданных значений. В ночное время, которое длится с 00 до 05 часов, не должно превышать пяти градусов. В дневное — не более чем на три градуса в большую или меньшую сторону.

Контролировать качество оказания услуг населению должна Госжилинспекция и схожие государственные организации. Они обязаны реагировать на обращения граждан и направлять проверяющих инспекторов к «коммунальщикам», на которых была подана жалоба.

Следующее видео расскажет вам более подробно о температурные нормы горячей воды в квартире и о том, что делать если такой норме она не соответствует:

А теперь самое время узнать, что надо делать, если температура горячей воды ниже нормы.

Что делать, если они не соблюдаются?

Итак, что же все-таки делать, если горячая вода низкой температуры?

Ну, во-первых, надо воспользоваться своим, прописанным в Конституции Российской Федерации, правом на обращение в госорганы. Пишем заявление о совершении административного правонарушения в Государственную Жилищную Инспекцию.

Как составить жалобу

Разберем как правильно составить заявление-жалобу:

в правом верхнем углу пишете куда и от кого, с указанием адреса прописки и контактных данных;
в шапке пишем слово «заявление», а далее вот такой текст «о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»;
после переходим к тексту самой жалобы по форме, что по адресу такому-то ЖЭУ такое-то не соблюдает нормы Жилищного кодекса РФ с указанием основной сути проблемы;
в конце пишем обращение к чиновнику ГЖИ с просьбой организовать проверку данного факта, выдачи предписания об устранении и наказании виновных лиц;
ставим свою подпись и дату.

Хороший образец заявления с указанием всех правовых норм и актов, а также его электронную форму подачи можно найти на сайте РосЖКХ . Помимо того вы можете скачать такое заявление .

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире — 1

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире — 2

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире — 3

Порядок действий

Теперь распишем пошагово, как действовать в случае понижения температуры горячей воды у вас дома:

пишем заявление в Госжилинспекцию (если заявление будет не только от вас, но и от соседей, то коммунальные службы начнут работать гораздо быстрее);
отправляем его туда, можно как лично, так и по почте заказным письмом;
ждем ответа от чиновника. По закону он должен дать его не позднее тридцати дней с момента получения, плюс время на пересылку;
обычно время, выделяемое на устранение, разное, но в среднем оно составляет полтора месяца;
если за оговоренное время проблема не устранена, смело подавайте в суд.

Некачественная вода: что делать?

Также, как и в случае с температурой подаваемой в ваш дом горячей воды, вопрос о ее качестве прописан в СанПиНе. Там четко сказано, что горячая вода должна быть чистой, без лишнего вкуса и неприятного запаха. За эту услугу тоже ежемесячно удерживаются наши «кровные» деньги. И, если вода все-таки не обладает установленными санитарными врачами характеристиками, необходимо жаловаться.

Итак, что делать и куда обращаться, если из крана идет некачественная вода?

Зафиксировать факт подачи такой жидкости в ваше жилище можно звонком в аварийную службу. Диспетчер в обязательном порядке фиксирует в журнале вызовов вашу жалобу с указанием времени, адреса и причину обращения. После этого требуйте у него сказать вам регистрационный номер. Если причины, связанные с ухудшением качества воды в вашем доме специалисту известны, он должен вам о них сообщить.
В течение пары рабочих дней к вам обязан явиться инспектор из ресурсосберегающей компании и представитель ЖЭУ. Они составляют акт о некачественной воде по стандартному образцу.
Если инженер не прибыл в указанный срок, вызываете сотрудника домоуправляющей компании и двух любых соседей, в их присутствии составляете данный документ, после чего все присутствующие скрепляют его подписями с отметкой об отсутствии инспектора. Такая бумага считается действительной. На основании акта и пишется заявление.

Схема жалобы идентична рассмотренной выше о претензии на ненадлежащую температуру горячей воды. Вы также составляете заявление к чиновникам из Государственной жилищной инспекции, руководствуясь теми же нормативно-правовыми актами и сроками рассмотрения. Единственное, в чем будет отличаться ваша жалоба — это причина обращения. Ее вы указываете как «некачественная вода» или «вода ненадлежащего качества».

После соблюдения всей процедуры получаем ответ от инспектора и ждем устранения проблемы. Помните, коллективная жалоба или ускоряет решение возникшего снижения качества воды в положительную сторону.

Грамотно и правильно составленное заявление в электронной форме ищите по тому же электронному адресу, на РосЖКХ. Либо вы можете посмотреть и скачать его прямо .

Образец заявления о некачественной воде

Образец заявления о некачественной воде — 1

Образец заявления о некачественной воде — 2

Как составляли жалобу на несоответствие нормам качества горячей воды жильцы многоквартирного дома, смотрите в следующем видео:

Требуем перерасчет

Существуют правила оплаты и предоставления коммунальных услуг, которые регламентируются Постановлением Правительства Российской Федерации. В них очень грамотно и подробно освещены все перерасчеты за коммунальные услуги, оказанные некачественно.

Так о горячей воде там сказано, что доставляться она должна бесперебойно и быть надлежащей температуры и качества. при нехватке или избытке (что бывает гораздо реже) температуры составляет: уменьшение на 0,1 процента от базового тарифа за единицу объема за каждые 3 градуса. В случае, когда, нагрев горячей воды меньше 40 градусов, она оплачивается по тарифу холодной.

Снизить размер платы за количество дней или часов, когда подавалась некачественная горячая вода можно так:

делим количество дней, в которые горячая вода лилась в ненадлежащем качестве, на количество дней в месяце;
полученную сумму умножаем на тарифную ставку.

Число, которое получилось и будет скидкой за некачественно оказанную коммунальную услугу.

Надеемся, что наши советы помогут вам защитить свои права перед «беспределом коммунальщиков». Никогда не бойтесь этого делать — и у вас в доме всегда будут все необходимые блага цивилизации! Ведь, как показывает судебная практика касательно исков потребителей по некачественной питьевой воде, сделать все это действительно возможно!