Должностная инструкция администратора, должностные обязанности администратора, образец должностной инструкции администратора. Что делает администратор

Администраторы на сегодняшний день - довольно востребованный персонал. Это должность является руководящей, поэтому требует определенных навыков, ответственности и знаний. Работа администратором везде хорошо оплачивается, однако и требования к кандидату довольно высокие. Администратором можно работать в любой сфере, но каждая из них накладывает на его деятельность определенный отпечаток и требует наличия специфических знаний. Но в любом случае, коммуникабельность, умение убеждать, красиво говорить и производить впечатление – эти личные свойства, которые помогут стать хорошим администратором и хорошо оплачиваемую.

Те, кто только мечтают получить работу администратора, должны знать, что это профессия – не просто руководитель, это распорядитель. В его основные задачи входит эффективное и культурное обслуживание клиентов. Он чаще всего первым встречает потенциальных клиентов и консультирует их по вопросам предоставляемых услуг, помогает им разобраться, определиться и подобрать максимально удовлетворяющий их потребностям и пожеланиям вариант. Администратор обязан создать для клиентов самые комфортные условия. Также чаще всего в его обязанности входит контроль и учет поступления и расходования материальных ценностей, и он теснее всех общается с посетителями. Именно на его плечи ложится решение всех конфликтных ситуаций. А это значит, что работа администратором требует наличия хорошей выдержки, воспитанности и сообразительности, ведь в каждой конфликтной ситуации важно, чтобы в итоге клиент остался довольным. Поэтому администратор должен рассмотреть претензии к обслуживанию, а также подобрать комплекс организационно-технических мероприятий, которые бы исчерпали конфликт. Однако, главная его задача – это предусмотреть и вовремя предупредить возможность возникновения конфликта.

На самом деле , а точнее администратора, не простая и требует быть немного психологом, стратегом и уметь все просчитывать на несколько шагов вперед. Также стоит отказаться от данной работы, тем людям, которые не любят или не могут находить общий язык с разными людьми. Ведь каждый день администратор принимает огромное количество посетителей и с каждым из них необходимо поговорить. Поэтому если Вы любите тишину и спокойствие эта работа не для Вас. Вряд ли подойдет такая работа по типу темперамента взрывным холерикам или спокойным меланхоликам. Эта работа требует энергии. Ведь помимо общения с клиентами, необходимо и осуществлять обеспечение всем необходимым рабочий персонал. Помимо всего, надо следить за чистотой и комфортом в помещениях. Это не значит, что администратор обязан сам проводить уборку, но если он видит, что его персонал по каким-либо причинам не справляется, он должен взять на себя часть их работы. Ведь при любой ситуации клиент должен остаться довольным. Администратор постоянно находится в тесным контакте с рабочим персоналом – своими подчиненными. Поэтому он должен следить за тем, чтобы все хорошо выполняли свои обязанности, соблюдали правила поведения, санитарно-гигиенические нормы, правила охраны труда и внутреннего трудового распорядка. Администратор должен полностью контролирует их работу. Его задача сделать функционирование предприятия максимально эффективным, если он обнаруживает какие-либо недостатки или слабые стороны, именно он должен рапортовать владельцам компании или вышестоящему руководству.

Какие знания требует работа администратором ? В первую очередь, это действующие на предприятия нормы, внутренние приказы, распоряжения, трудовой распорядок, руководящие и нормативные документы, хорошо знать права и обязанности работников, которые находятся у него в прямом подчинении. Также он должен знать специфику работы предприятия, полный спектр предоставляемых услуг, порядок обслуживания клиентов. Лучше всего, если работник будет иметь экономическое или финансовое образование, образование в сфере менеджмента, экономики или психологии, потому что эти знания окажутся не лишними в его повседневной работе.

Если Вы задумываетесь о администратором или Вы хотите себе попробовать в этом качестве, то лучше обратиться в кадровое агентство. Там с Вами проведут беседу, тестирование на профпригодность, а главное подберут подходящую и желаемую вакансию.

Представленный образец должностной инструкции администратора подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации.

Должностная инструкция администратора

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор должен знать:
- законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
- структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности администратора

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права администратора

Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность администратора

Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Чтобы стать востребованным систадмином вовсе не обязательно получать диплом о соответствующем образовании, многие довольно востребованные на сегодняшний день специалисты начинали с самостоятельного обучения.

Прежде всего, в такой деятельности важны навыки:

• знания устройства компьютера в целом, а также программной и электронной начинки;
• аналитических способностей;
• оперативного мышления;
• ориентации хотя бы в базовом английском языке.

Новичкам очень поможет трудоустройство в компаниях, не специализирующихся на информационных технологиях и, соответственно, не нуждающихся в особо квалифицированных IT-специалистах. Однако вряд ли здесь заработная плата окажется на желаемом уровне.

Чтобы ваш труд оплачивали на высоком уровне, необходимо хорошо развиться в своей квалификации.

Для этого необходимо регулярно изучать техническую литературу, а также перенимать опыт коллег, что можно сделать на форумах в сети. Инфосфера - весьма быстро развивающаяся структура, и чтобы быть на высоте, нужно непрерывно совершенствоваться.

Важно понимать, что при устройстве на работу в качестве IT-администратора важнейшим критерием выступает лишь ваша квалификация, которую предстоит описать в резюме.

Как стать администратором магазина

В подавляющем большинстве случаев заведующим по торговле можно стать лишь при наличии образования маркетологического или экономического направлений. Возможны прохождения стажировок, так как специалисты с опытом для работодателя всегда предпочтительнее.

Перед началом процесса трудоустройства следует ознакомиться с особенностями предстоящей работы. Администратор магазина - это не просто продавец, а специалист, ответственный за оптимизацию процесса продажи и увеличения прибыли. Поэтому, чтобы трудиться на таком посту, необходимо научиться умению концентрировать внимание покупателя и побуждать его к покупке. Важно знать, каким образом товар должен располагаться на витрине. Кроме того, администратор - отличный психолог, и уметь наладить контакт со всеми социальными категориями покупателей - огромное его преимущество.

Следует вывод, что администратор торгового зала магазина является весьма многогранно образованным человеком, поэтому вам пригодятся знания, полученные на курсах, среди которых психология и маркетинг на первых местах.

Как стать администратором ресторана

Очень часто управляющими ресторана становятся поднявшиеся по карьерной лестнице бывшие бармены или официанты. Такой вертикальный рост очень полезен для администратора, так как ему уже известны все хитрости теперь уже подчиненных ему работников, что позволяет сделать систему ресторана более эффективной.

Специализированное высшее образование практически всегда не имеет большого значения, хотя и приветствуется.

Важно выработать в себе лидерские способности, получить начальные навыки работы с базами на ПК. Необходимо умение говорить на иностранном языке, разбираться в винах.

Ну и самое главное в ресторанном деле - опыт. Поэтому не бойтесь получать его в должности, к примеру, того же самого бармена. Старайтесь работать очень качественно и профессионально - это ключ к продвижению в карьере к должности администратора.

Как стать администратором гостиницы

В принципе, обязанности администратора - это всегда управление работой организации. Администратор гостиницы не исключение, но перед тем, как пробоваться на эту должность, необходимо ознакомиться с требованиями: необходимо будет вести контроль оплаты услуг, консультировать клиентов на стойке, а также по телефону, распределять бронь на номера и др.

Нужно быть готовым к тому, что график будет ненормированным.

Наличие диплома - непременно ваш плюс, но все же важно будет пройти дополнительные курсы: изучение гостиничного дела, а также уроки английского языка очень пригодятся.

Для получения опыта можно откликнуться на более простые вакансии в гостиницах. Кроме того, поможет в дальнейшем отвечать на телефонные звонки и работа в call-центрах.

Ну и, конечно же, при наличии всех перечисленных навыков, необходимо составить грамотное резюме.

Как стать администратором салона красоты

Зачастую в крупных салонах требуются помощники администратора. Именно на эту должность можно устроиться желающим, если квалификация администрирования салонов красоты еще требует совершенствования.

После получения соответствующих навыков, человек, желающий перейти на должность главного управляющего в салоне, уже должен быть безупречно осведомлен о функциях этого работника:

• Также, как и любого администратора, главным орудием управляющего салона красоты, станет телефон. Говорить - основная задача этого специалиста, причем разговор должен быть грамотным с учетом требований специализации.
• Администратор - центральная фигура в компании, а значит, сидеть не получится - активность очень важна;
• Из личных качеств также ценятся дисциплина и ответственность. А внешний вид всегда выдвигается в приоритетах: он должен быть идеален.

Уверены в своих силах? Что ж, остается посоветовать произвести на собеседовании впечатление как об именно том человеке, который нужен на предлагаемой вакансии администратора салона красоты. Для этого работодателю нужно продемонстрировать любовь к общению с клиентами, продвигая услуги; показать, что вы заинтересованы как работник к дальнейшему карьерному росту и развитию организации.

Но это не значит, что такая работа доступна каждому и отличается низкими требованиями. Наличие высшего образования не повредит в любом случае, и желательно, чтобы это было что-то смежное с работой клубов. На вакансию администратора можно смело претендовать, окончив такие факультеты, как:

• экономический;
• психологический;
• факультет иностранных языков;
• любой факультет педагогического вуза.

Вакансия администратора По поводу экономики все понятно: администратор практически всегда наделен полномочиями решать финансовые вопросы, а что касается получения образования на остальных факультетах, то эта необходимость обосновывается тем, что администратор в первую очередь должен уметь общаться с людьми, чувствовать их и стараться сделать так, чтобы посетителям было максимально комфортно.

Как проводить собеседование: задаем правильные вопросы

Выше в статье приведено несколько вариантов подобны вопросов Не спрашивайте работодателя о его личной жизни, не вторгайтесь в его личное пространство. Никому это не понравится. С вашей стороны возможны вопросы про карьерный рост, рабочий график, отпуск, выходные.

Не правильным будет вопрос про премии и прямой вопрос про зарплату. Тест на собеседовании при приеме на работу Тестирование при приеме на работу проводится работодателями достаточно часто.

Внимание

Особенно в тех случаях, когда компания заинтересована в принятии на должность наиболее подходящего сотрудника, а не человека с улицы. Тесты бывают двух типов:

• На проверку профессиональных знаний
• На проверку общих знаний

Тесты на проверку ваших профессиональных знаний содержат вопросы непосредственно о вашей профессии и смежных с ней областях.

Как стать администратором клуба

Вопрос — Ответ ВОПРОС: Как составить резюме на вакансию администратор салона красоты? (Частый вопрос в поисковой системе Яндекс и Гугл) ОТВЕТ: Написание резюме важная составляющая при поиске работы вашей мечты. Даже если у Вас нет опыта работы, даже если не хватает уверенности в начале собеседования с потенциальным работодателем, грамотно составленное резюме может сыграть положительную роль в принятии решения о Вашем трудоустройстве.

Основные правила описаны на многих сайтах посвященных поиску работы. Остановлюсь на одном из них — профессиональные навыки соискателя.

В этом разделе Вы описываете чему научились во время работы или в Вузе. В отличие от других профессий, администратор салона — это специалист совмещающий в себе качества и умения нескольких профессий.

Частые вопросы и ответы по курсу администратор салона красоты

Знания, полученные от опытного педагога, дают уверенность на собеседовании с возможным работодателем. 2. Занятия на курсах дают возможность быть в центре всех важных новостей в области нормативно-правовых аспектов ведения бизнеса; материалов и технического оснащения, используемых в салоне.

3. Практические занятия готовят к решению сложных вопросов, возникающих в работе с персоналом или клиентом. 4. Психологическая подготовка к работе, тренинги, лекции и практика готовят студента к быстрой адаптации в коллективе и успешной работе.
Почему мы идем к стоматологу, если болит зуб? Правильно. Он профессионал и ДОЛЖЕН знать свое дело на отлично.
Сотрудник в любой компании ДОЛЖЕН быть профессионалом! Именно поэтому успешные работодатели не возьмут на работу человека без должного образования или рекомендательного письма с предыдущего места работы.

20 вопросов, которые задают на собеседовании

Важно

Если уборщик плохо вымыл полы – ему надо сделать замечание. Если официанты работают медленно – администратор обязан принять соответствующие меры.

Если музыканты или диджей в процессе работы сталкиваются с какими-то проблемами – эти проблемы должен устранить администратор. Но контроль – это не самое главное. В случае аврала, экстренной ситуации или если кто-то из сотрудников по какой-то причине не вышел на работу, администратор должен быть готов заменить выбывшего «из строя».
Это не значит, что администратор должен окончить курсы барменов или собственноручно мыть туалет.

Помимо всех вышеозначенных функций эникейщика системный администратор занимается архивированием всех баз данных, закупкой цифрового оборудования, организацией работы всей системы IT инфраструктуры. Высшее образование не требуется. Если есть возможность, лучше вырастить из помощника.

Руководитель отдела - он необходим, когда компания имеет большое число серверов, количество компьютеров, подбирающееся к 150 единицам и филиалы в других местах. На этом уровне нужно потребовать высшее образование, организаторские способности, знание английского и опыт работы от 4 лет.

Руководителем может быть повышенный сисадмин. Еще лучше будет если он окажется когда-то принятым на подработку студентом-эникейщиком, росшим и развивавшимся в имеющейся компании.
Назовите их

• «Почему я(работодатель) должен взять на работу именно вас?» - Один из самых провокационных вопросов. Говорите о продажах, о своих успехах в этой сфере. Зарекомендуйте себя Вопросы на собеседовании администратору
Администратор должен уметь разговаривать с людьми и решать возникающие спорные ситуации. Главные его качества: общительность и умение быстро находить верное решение. Работодатель в праве спросить вас про коммуникативные навыки. Никакие продажи его не интересуют, ведь для вас главное - консультация в вопросах обслуживания и контроль за деятельностью сотрудников. Вопросы на собеседовании работодателю Как ни странно, но задавать вопросы потенциальному работодателю можно и даже нужно. Главное понять, в какой момент нужно это сделать.

Хорошо, если выскажет желанием получить максимальное удовлетворение от своей работы. Его настроение не только влияет на его здоровье и моральный климат в коллективе, но и является важнейшим необходимым условием высокой результативности труда, надежнейшей гарантией от ошибок, халатности и брака, а в конечном итоге главным залогом процветания фирмы. 10. Hасколько успешно Вы прошли собеседование в других местах? Важно узнать, по каким причинам не прошел собеседование в одних местах и успешно прошел в других. Если убедит, что заинтересовал ваших конкурентов, то и вы постарайтесь его удержать. 11. Hе помешает ли Ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками (ненормированный рабочий день, длительные или дальние командировки, постоянные разъезды)? Этот вопрос часто задают женщинам.
Чем Вас привлекает работа у нас в данной должности? Плохо, если отвечают расхожими фразами: «Меня привлекают перспективы роста, интересная работа, солидная фирма…». Должен привести серьезные и конкретные доводы: желание применить свою квалификацию и опыт там, где они могут дать наибольшую отдачу и будут по достоинству оценены, привлекательность работы в сильной команде профессионалов. 4. Почему Вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем Ваши преимущества перед другими кандидатами? Это наилучший вопрос для кандидата, чтобы без ложной скромности назвать свои главные преимущества перед другими претендентами. При этом он должен продемонстрировать свое умение убеждать, подчеркивая свои преимущества. Плохо, если кандидат и на этот вопрос отвечает слабыми аргументами и приводит свои формально-биографические характеристики. 5.
Это быстро и бесплатно! Оглавление:

• Кого нанимать?
• Уровни системных администраторов
• Резюме
• Собеседование

Кого нанимать? Для того, чтобы взять кого-либо на работу, необходимо четко себе представлять, что будет входить в его обязанности. Основными рабочими задачами системного администратора является настройка, отладка и поддержание работоспособности цифрового оборудования. Несмотря на бурное развитие технологий и увеличение подкованности простых пользователей в вопросах компьютеров, многие все еще путают профессии программиста и системного администратора. Программист представляет из себя прикладного математика, цель которого с помощью имеющихся знаний языка программирования создать приложение, способное рассчитывать необходимые практические данные для последующего применения в производстве.

Какие детали системного блока могут служить тому причиной?

• Основные различия FAT и NTFS?
• Что такое RAID?
• Как исправить неудачное обновление драйверов?
Самое главное, чтобы они касались имеющегося или планируемого оборудования, а не отвлеченной проверки знаний на разностороннюю развитость. Последнее лучше проверять в форме умения быстро разбираться в незнакомой для соискателя информации.

Собеседование на администратора в IT сфере требует тщательной подготовки обеих сторон. Для этого нужно взять какую-либо неизвестную кандидату тему, объяснить ему ее, а после попросить на листе пересказать все, что он понял. Если попытка окажется удачной, он умеет быстро обучаться Такого работника стоит взять на вооружение даже если на данный момент его знания довольно скудны.

Администратор — достаточно универсальная профессия. Для того, чтобы попробовать себя в ней, не нужно обладать глубокими знаниями какого-то узкого профиля. Главные качества для начинающего специалиста подобного рода — это:

• общительность и умение легко ладить с людьми;
• способность грамотно говорить;
• внимательность;
• эмоциональная устойчивость;
• интерес к делу, стремление относиться к нему неформально.

Обладание перечисленными чертами позволит легко сориентироваться в обязанностях, которые диктуются своеобразием организации — будь то стоматологическая клиника или спортивный клуб.

Впрочем, нет правила без исключений: в некоторых престижных компаниях к администраторам предъявляются довольно строгие требования — безукоризненное знание иностранных языков и определенных законодательных актов, наличие высшего экономического либо менеджерского образования и т.п.

Основные обязанности администратора

Администратор, по сути, является распорядителем. Конкретный круг его обязанностей напрямую зависит от типа учреждения. В распорядителях нуждаются:

• гостиницы и отели;
• крупные магазины;
• кафе и рестораны;
• фитнес-центры;
• частные клиники;
• косметологические салоны;
• развлекательные клубы.

Специалист, как правило, взаимодействует и с клиентами, и с младшим персоналом. Например, администратор ресторана отвечает не только за прием гостей и организацию банкетов, но и за обучение новичков. Ему приходится заниматься и оформлением документов — заполнением отчетности, ведением инвентаризации, составлением графиков занятости и отпусков.

Сотрудник, работающий в магазине, обязан практически постоянно находиться в торговых залах. Для него обычно бывает обустроено отдельное место, однако на практике ему редко удается скучать за стойкой: надо и принять товар, и проследить за тем, правильно ли продавцы разложили полученную продукцию на полках, и ответить на вопросы покупателей.

Администратор клиники обслуживает в первую очередь посетителей — отвечает на телефонные звонки, заводит индивидуальные карты, принимает плату за прием. Также ему приходится выполнять поручения руководства — отправлять факсы, разбирать корреспонденцию. Трудясь в медучреждении, поневоле приходится знакомиться с азами медицины — важно отчетливо понимать, какими компетенциями располагает каждый доктор или диагност.

Постоянный контакт с людьми, причем часто недовольными и настроенными на конфликт — пожалуй, самый существенный минус профессии . Даже в тех случаях, когда по-человечески следовало бы ответить на чьи-то претензии резко, администратор обязан оставаться вежливым и улыбчивым.

Рабочий день распорядителя чаще всего совпадает с рабочим днем компании : администратор утром открывает зал, а вечером запирает его. В тех случаях, когда фирма не закрывается по ночам (например, бар) составляется сменный график.

Перспективы трудоустройства и карьерного роста

Востребована ли профессия администратор?

Вполне. В кадрах данной специализации заинтересована очень значительная доля российских нанимателей. На нашем сайте регулярно обновляются , смотрите их. Если вы уже представляете, в учреждении какого типа хотите работать, обратите внимание на подборки свежих вакансий для распорядителей.